20 estadísticas sobre cómo los agentes de IA transformarán las relaciones humanas (RR. HH.) en 2025

Los agentes de IA están cambiando cómo nos conectamos, comunicamos y colaboramos en el trabajo. Sin rodeos, solo hechos.

Experiencia de los empleados y estadísticas sobre los agentes de IA

• El 81 % de los clientes prueba las opciones de autoservicio antes de solicitar ayuda humana [2].
• El 37 % de las organizaciones informan de una mejora en la colaboración del equipo tras la implementación de agentes de IA [2].
• Reducción del 75 % en el tiempo dedicado a la selección inicial de currículos cuando se utilizan agentes de IA [2].

Relaciones con los clientes e impacto de los agentes de IA

• El 54 % de los consumidores se muestra indiferente respecto a si interactúa con IA o con personas, siempre y cuando sus problemas se resuelvan rápidamente [5].
• El 39 % de los consumidores se siente cómodo con que los agentes de IA se encarguen de sus necesidades de programación [5].
• El 87 % de los consumidores estadounidenses expresan su frustración con las transferencias tradicionales del servicio de atención al cliente [2].
• El 34 % de los consumidores prefiere los agentes de IA a los humanos para evitar explicaciones repetitivas [5].

La generación Z y la aceptación de los agentes de IA

• El 44 % de la generación Z se siente cómodo con el contenido personalizado generado por IA [5].
• El 32 % de los consumidores de la Generación Z se siente cómodo con que los agentes de IA compren por ellos [5].

Aumento de los ingresos y la eficiencia

• El 69 % de los minoristas observa un crecimiento significativo de los ingresos con la implementación de agentes de IA [2].
• Las empresas que utilizan agentes de IA informan de una reducción del 30 % en los costes de atención al cliente [2].
• El 76 % de los equipos de comercio electrónico atribuyen a la IA la mejora del rendimiento [5].
• El 83 % de los equipos de ventas que utilizan IA informaron de un crecimiento de los ingresos, en comparación con el 66 % de los que no utilizan IA [5].

Atención sanitaria y adopción de agentes de IA

• El 90 % de los hospitales prevé adoptar agentes de IA para 2025 [2].

Impacto en los servicios financieros

• Las instituciones financieras informan de un aumento del 38 % en la rentabilidad gracias al uso de agentes de IA para la detección de fraudes [2].

Eficiencia en la fabricación

• Reducción del 40 % en el tiempo de inactividad de la fabricación gracias al mantenimiento impulsado por la IA [2]

Transformación de los procesos de RR. HH.

• Los departamentos de RR. HH. logran una selección de currículos un 75 % más rápida con agentes de IA [2]

Uso global de agentes de IA

• Estados Unidos lidera los debates sobre agentes de IA con 24 000 menciones públicas [2]
• El 96 % de los debates sobre agentes de IA tienen lugar en X (antes Twitter) [2]
• Se prevé un aumento del 38 % en la rentabilidad empresarial gracias al uso de agentes de IA para 2035 [2]

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Fuentes: [2] allaboutai.com [5] salesforce.com