Descubra cómo los agentes de IA están transformando el soporte técnico en 2025. Desde la eficiencia del servicio al cliente y la reducción de costes hasta las métricas de rendimiento del equipo, explore las estadísticas de implementación en el mundo real de las soluciones de soporte basadas en IA. Descubra cómo los equipos de soporte técnico aprovechan los agentes de IA para optimizar los flujos de trabajo, reducir los tiempos de respuesta y mejorar la satisfacción del cliente. Datos esenciales para los ejecutivos que estén considerando implementar agentes de IA en las operaciones de soporte.

20 estadísticas sobre cómo los agentes de IA están mejorando la asistencia técnica en 2025

¿Quiere maximizar el retorno de la inversión de su asistencia técnica? Los agentes de IA están cambiando las reglas del juego.

Dejemos de lado las distracciones y veamos las cifras que importan para sus resultados.

Estadísticas de tiempo y eficiencia de los agentes de IA en el soporte técnico

¿Quiere saber cómo los agentes de IA están acelerando la asistencia? Esto es lo que muestran los datos:

Los equipos de asistencia que utilizan agentes de IA experimentan una reducción del 27 % en el tiempo de gestión [4].
Los equipos informan de una reducción del 71 % en las tareas administrativas tras implementar agentes de IA [5].
Los agentes de IA reducen el tiempo de selección inicial de tickets en un 75 % [9].
El 85 % de los representantes de atención al cliente ahorran mucho tiempo con la asistencia de IA [5].

Estadísticas de reducción de costes y retorno de la inversión

El dinero habla: así es como los agentes de IA en el soporte técnico afectan a su bolsillo:

El 92 % de los equipos de servicio informan de una reducción de los costes operativos tras la implementación de la IA [5].
Las unidades de asistencia técnica experimentan una reducción media del 30 % en los costes con los agentes de IA [9]
El 53 % de las organizaciones confirman una reducción de los costes operativos tras la implementación [4].
Los costes de gestión de contraseñas y control de acceso se reducen hasta un 85 % anual con los agentes de IA [7].

Estadísticas sobre la experiencia y la satisfacción de los clientes

Las cifras no mienten: los clientes quieren asistencia basada en IA:

El 54 % de los consumidores prioriza la resolución rápida de problemas por encima de la interacción humana [5].
El 81 % de los clientes prefiere las opciones de autoservicio impulsadas por IA antes que la interacción humana [9].
El 34 % elige agentes de IA para evitar repetir información [5].
El 48 % de las empresas observan una mayor satisfacción de los clientes con la asistencia basada en IA [4]

Estadísticas sobre el rendimiento del equipo y el flujo de trabajo

Así es como los agentes de IA mejoran el rendimiento de su equipo de asistencia:

El 94 % de los equipos informa de un aumento de la productividad con el soporte de IA [4].
El 37 % observa una mejor colaboración en equipo con la ayuda de los agentes de IA [9]
El 92 % logra tiempos de resolución de problemas más rápidos [4]
El 87 % experimenta una reducción del esfuerzo de los agentes [4]

Estadísticas de implementación y adopción

El sector del soporte técnico está apostando por los agentes de IA:

El 40 % de las unidades de asistencia ya utilizan la asistencia de agentes como su principal herramienta de IA [4].
El 52 % de los centros de contacto han invertido en IA conversacional [4].
El 44 % de los equipos de asistencia técnica tiene previsto adoptar la IA conversacional [4].
El 83 % de las organizaciones están transformando activamente el soporte técnico mediante iniciativas de IA [4].

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Fuentes: masterofcode.com [4] salesforce.com [5] atomicwork.com [7] allaboutai.com [9]